비즈니스 에티켓(정중어, 겸손어, 존중의 언어 사용)

오늘은 언어 에티켓에 대해 알아보려고 해요~ 

 

 

언어 에티켓 "존댓말"

존댓말은요. 상대방에대해서경의를표하는말입니다.네,아무리태도에서경의를표해도바르게경어를못쓰면상대방에게불쾌감을줄수가있습니다.하물며 비즈니스 장면에 있어서는, 부적절한 말씨가 신용에도 영향을 주어 버리는 일도 있습니다.

올바른 경어로 말을 걸 수 있으면, 상대의 마음에 플러스의 심리 변화를 낳아, 반대로, 부적절한 말투의 상대에 대해서는, 마이너스의 감정을 품습니다.사회인의 기본적인 매너로서 상대나 상황에 따라서, 어느 경어가 적합한지를 순간적으로 판단해, 적절한 말씨를 구사하는 것이 중요합니다.

그리고 올바른 경어를 익히는 것은 보다 원활한 비즈니스 커뮤니케이션과 신뢰를 쌓는 것으로도 이어집니다.그럼 올바른 경어의 사용법과 비즈니스의 장에 알맞은 적절한 문구를 복습해 보겠습니다.

 

'존경어' '겸양어' '정중어'의 구분

높임말은 보통 크게 '존경어', '겸양어', '정중어' 이렇게 세 가지로 나눌 수 있는데요.
기본을 누르고, 상황에 따른 적절한 경어를 사용할 수 있도록 해 나갑시다.

 

존댓말

* 이야기를 하고 있는 상대가 자기보다 윗사람인 경우에 쓴다
* "상대"의 동작이나 상태에 경의를 표한다.

 

1) 동사에 말을 더한 것 （「お　～になる」）

（例）書く　→　お書きになる
　　　聞く　→　お聞きになる

 

2) 동사와 전혀 다른 말로 바꾼 것

（例）行く　→　いらっしゃる
　　　言う　→　おっしゃる

 

3) 동사로「れる」「られる」 붙인 것

※단, 존댓말 이외에도 가능하거나 수동적인 의미를 나타내는 경우도 있으므로 주의한다.

（例）来る　→　来られる
　　　飲む　→　飲まれる

 

 

겸양어

이야기를 하고 있는 상대가 자신보다 윗사람인 경우에 사용한다.
자신의 동작이나 상태를 겸손하고 겸손한 표현을 하여 상대에게 경의를 표한다.

 

1) 동사에 말을 더한 것 （「お (ご)　～になる」）

（例）知らせる　→　お知らせする
　　　案内する　→　ご案内する

 

2) 동사와 전혀 다른 말로 바꾼 것 

（例）言う　→　申す
　　　行く　→　参る

 

공손어

입장의 상하에 관계없이, 정중한 표현으로 상대에게 경의를 표할 때에 사용하는

 

1) 존댓말: 어미에 「です」、「ます」、「ございます」 등을 쓰다

2) 미화어: 「ご」「お」등의 접두어를 붙이다 （「ご飯」、「お茶」など）

 

'이중 경어'를 주의합시다

경어를 두 개 겹쳐 사용하는 것은 과도한 표현이 되어, 부적절한 말씨가 됩니다.

 

＜間違いやすい例＞

• お召し上がりになる　→　召し上がる、お食べになる
• お越しになられる　→　お越しになる、いらっしゃる
• テニスをなさられる　→　テニスをなさる、テニスをされる
• ご覧になられました　→　ご覧になりました
• ～社長様　→　～社長、社長の～様

 

비즈니스 현장에서의 말씨

업무상의 말씨로서 필수적인 용어나 문구도, 스마트하게 구사합시다.

 

상대방과 자신의 호칭

• わたし、僕　→　わたくし
• わたしたち、僕たち　→　わたくしども
• 自分の会社　→　弊社、当社
• 相手の会社　→　御社

인사·받아 들임

* 손님에 대한 인사

「いつもお世話になっております」

 

*사내 상사나 동료에게 인사하는 것

「お疲れ様です」

 

※「ご苦労さまです」 는, 아랫사람에 대해서 사용하는 문구로 부적절합니다. 

 

* 양해할 때

「かしこまりました」「承知いたしました」

 

※「了解しました」는 솔직한 표현이므로, 고객이나 상사에 대해서는 부적절합니다.

 

*사과드릴 때

「申し訳ございません」「失礼いたしました」

 

※「すいません」「すみません」는, 손님이나 상사에 대해서는 부적절합니다.

 

*거절할 때

「申し訳ございませんが、～いたしかねます」

 

※「無理、ない、できない」등의 부정적인 인상을 주는 표현을, 긍정적으로 바꾸어 말하면, 부드러운 울림이 되어 상대에게 전해집니다. 「できません」 가 아니라 「いたしかねます」 라고 부드럽게 거절합시다.

 

 

*거절이나 의뢰, 사과 등을 할 때

「失礼ですが～」「恐れ入りますが～」「お手数ですが」「恐縮でございますが～」「あいにくですが～」「申し訳ございませんが～」

 

*부탁이나 요청을 전하고 싶을 때

「～くださいますか」「～していただけますか」「していただけませんでしょうか」

 

※「～してください」는 말하는 방식에 따라 위압적으로 들릴 수 있어요.의뢰형으로 변경하면 인상이 부드러워집니다.